経営言語化アシストの
業務ハンドブックとは

業務プロセスを標準化し、誰でも理解できるように文書化したガイドブックです。具体的な手順、重要な注意点、使用するツールやリソースなどを包括的にまとめたもので、従業員が業務を効率的かつ正確に遂行するための指針となります。

あると会社がどう変わる？

業務ハンドブック
5つのメリット

業務の一貫性向上:

従業員が同じ基準に基づいて業務を遂行することで、サービスや製品の品質が均一に保たれます。

トレーニングの効率化:

新入社員や異動してきた従業員への教育が迅速かつ効率的に行えるようになり、即戦力として活躍できるまでの時間が短縮されます。

業務の属人化の解消:

特定の従業員に依存しない業務プロセスが確立されるため、突然の離職や異動にも柔軟に対応できます。

業務効率の向上:

明確な手順があることで、業務の無駄を省き、より効率的に作業が進められるようになります。

コンプライアンスの徹底:

法令や社内規定を遵守した業務が自然と実践され、企業の信頼性が向上します。

以下のような社内業務の課題を解決します

日常業務

製造
生産業務

カスタマー
サポート

ITシステム運用

営業活動

日常業務:繰り返し行われるルーチン作業や、標準化が求められるオペレーション業務
製造・生産業務:製品の品質を保つための製造手順や品質管理プロセス
カスタマーサポート:顧客対応の標準的なフローやFAQ、トラブルシューティング手順
ITシステム運用:ソフトウェアの設定手順、システム管理のルール、トラブル対応マニュアル
営業活動:営業プロセス、顧客とのコミュニケーションガイド、契約手続きの手順

業務ハンドブックの種類はさまざまですが、以下のような内容が人気です

オペレーションガイド日常の業務手順を詳細に記述したハンドブック。特定の役職や部署に向けたもの。
接客ガイド商品の基礎知識やお客様への説明方法、クレーム対応などの基本的な接客マナーを記載したガイド。
トレーニングガイド新入社員や異動社員のための教育・トレーニング用ハンドブック。基本業務から専門的なスキルまでを網羅。
品質管理ガイド製造業やサービス業において、品質を一定に保つためのチェックポイントや手順を記載。
カスタマーサポートガイド顧客対応の一貫性を保ち、トラブルを迅速に解決するためのガイド。
安全管理ガイド特に製造業や建設業において重要な、職場の安全確保に必要な手順やルールを記載。
IT運用ガイドシステム管理者やエンドユーザー向けに、システム操作手順やトラブル対応をまとめたガイド。
営業プロセスガイド営業活動の一貫性と効果を高めるための、顧客管理から契約手続きまでのフローを網羅。

さまざまなレベルに対応

新人向けには…業務の手順をわかりやすく、細かく記載
ベテラン社員向けには…ポイントをまとめ、より効率的に業務を進めやすく

それぞれのレベルに応じた業務ガイドブックを提供します

必要に応じたカスタマイズで

課題は会社によって変わります。貴社に必要なガイドを、最適な内容でおつくりします。

ぜひ、一度お問い合わせください

業務ハンドブックは、印刷可能なデータで納品いたします

納品後は印刷し、配布や掲示が可能です

また、現場の変化にあわせて社内で自由にカスタマイズしていただけます

業務ハンドブックの無料サンプル配布中

お問合せよりお申し込みください

業務ハンドブック

制作の流れ

STEP1

ヒアリングを行います

・実際に業務を行っている方に、日頃の流れをざっくりお聞きします
※基本的にはオンラインで話をお伺いします

STEP2

業務の洗い出しを行います

言語化アシストが行いますが、社内にご協力いただく工程もあります

STEP3

業務の流れをおおまかにまとめた表をつくります

流れに間違いがないか確認をしていただきます

STEP4

細かな手順のヒアリングを行います

・STEP1と同じ方に、詳細ヒアリングを行います
・PC作業は、画面共有でご説明いただきます
・業務の暗黙知を言語化するため、複数回行うことが多いです

STEP5

業務ハンドブックに落とし込みます

・PowerPointもしくはGoogleスライドで納品します
・納品後は貴社内でカスタマイズ可能です

作成モデルケース

経営言語化
アシスト

営業事務の属人化に困っていた工場が、ハンドブックがあることで休みが取りやすくなり、子育てと仕事の両立がしやすくなった事例です。あわせて新人教育の迅速化も実現しました。

業種製造業（自動車部品）
人数正社員18名、パートアルバイト35名
業務ガイドブックの種類営業事務の流れをまとめた業務ハンドブック
枚数30枚
制作期間3か月
ご担当者営業部　営業サポート　Yさま、Kさま
経営言語化
アシスト

インバウンドゲストが復活する中、急増する観光客からのクレームに対応するためハンドブックを作成しました。クレームが80％改善し、パートアルバイトの教育コストも下げることができた事例です。

業種土産物店（6店舗経営）
人数正社員25名、パートアルバイト10名
業務ガイドブックの種類観光客向けの接遇マニュアル
枚数25枚
制作期間2か月
ご担当者専務　Sさま

言語化アシストでは、業務属人化を防ぎ、品質を均一化する業務ハンドブックがあれば
若手社員の満足度は上がり、離職率は下がると考えています

「見て覚えろ、が通用しなくなった」時代に、会社の中の当たり前を
しっかりと言葉にして、事業成長とリンクさせてみませんか？

ご相談のお申込みはこちらから

経営言語化の「はじめの一歩」を体験してみませんか？

初回10,000円！

サクッと求人票アシスト

候補者に伝えたいことを、プロがピックアップして言語化。

さまざまな媒体に使い回せる求人文章を作成し、テンプレートにして納品します。

お問い合せ

「言葉の解決力」で、企業をもっと強くする

経営言語化アシスト

お問い合わせはこちらから